自微信客服外包问世以来，这个问题一直备受争议：究竟要不要选择微信客服外包？有哪些原因使我们倾向于选择外包呢？要回答这个问题，我们得先从店铺的弊端和自聘客服的不足说起。

一、店铺规模扩大，客服时间不足

随着电商平台的增多和商家对更高利润的追求，许多商家已经无法满足于现有店铺的规模。店铺的扩展需要商家投入更多的时间和精力在优质产品的选择和店铺的推广营销上，导致客服时间严重不足，进而导致客户流失。如果选择外包客服，外包公司能够提供7*16小时的客服在线服务，无休无价，轮班交替，这样更能保证客服时间的充分，不会流失任何客户。

二、自聘客服成本高昂

现代科技的进步使得机器取代人力成为趋势，但并不是所有行业都适用机器化办公。客服工作就是一个很好的例子。尽管机器人客服已经存在，但其死板、不人性化、无法灵活应对问题等弱点在电商行业中显得尤为致命。为了更好地经营店铺，许多商家还是选择人工客服。然而，人工成本的不断增加，包括客服设备、保险和场地等费用，给商家带来了不小的压力。如果选择外包微信客服，商家只需支付客服服务费用，其他所有费用均由外包公司承担。

三、店铺客服技能未得到优化

客服技巧，尤其是售后客服的技巧，是客服行业中最具挑战性的部分。一方面，售后客服面对的客户往往不随和；另一方面，缺乏客服技巧可能会弄巧成拙，增加客户怨言。许多商家的客服仍停留在原始的客服技能水平上，客服人员不主动学习，商家也没有优化客服技巧的意识，导致新的客服问题得不到及时、完善的回应，客户流失变得司空见惯，最终影响的是商家。而外包公司的客服是专业的，在优化客服技巧方面经验丰富，并有独立的培训部门，定期培训提高客服技能。

四、店铺成交量难以有效提高

有些店铺每天有大量流量，但成交量却始终寥寥无几。这时商家应该检查售前客服是否存在问题，比如客服是否消极怠工、态度问题、不会引导消费等。这些问题都会导致成交量低。如果选择外包微信客服，外包客服能够通过积极的工作态度和主动引导下单，提高商家成交量，同时增加自己的提成收益。这也是外包公司能够有效改善转化率的原因。

综上所述，是否选择微信客服外包，见仁见智，各有看法。从电商未来的发展趋势来看，外包确实是一个发展方向；但由于目前市场尚不完善，存在劣质和恶意竞争的公司，因此在选择外包公司时，商家还是需要多做比较，谨慎选择。